همهٔ مشتریهایت را از اولین بازدید تا خرید و بازگشت، در یک سیستم مدیریت کن.
کایزن سایت و فروشگاه، تحلیل رفتار مشتری، اتوماسیون بازاریابی، بخشبندی مشتریان و CRM را روی یک پایگاه دادهٔ مشترک جمع میکند؛ بهجای چند ابزار جدا که دادهشان به هم وصل نیست.
نتیجه: هیچ سرنخی جا نمیماند، پیگیریهای تکراری خودکار انجام میشود و میبینی هر کمپین چه فروشی ساخته است.
یک جلسهٔ آنلاین ۱۵ دقیقهای، بدون تعهد.
دیدن محصول در همین صفحهچهار بخش، یک پایگاه داده — دادهٔ مشتری از سایت تا فروش، بدون ورود دستی و بدون دوبارهکاری جریان دارد. و این مسیر یک چرخه است: مشتریِ فروختهشده، دوباره از ابتدای مسیر شروع میکند.
در حال توسعهERP کایزن (حسابداری، خزانهداری، انبار) هنوز آماده نیست و در حال توسعه است.نقشهٔ راه را ببین
مناسب کسبوکارهایی که مشتری تکرارشونده دارند: فروشگاه و پوشاک، طلا و جواهر، کلینیک و مطب، رستوران و کافه، خدمات و آموزش.
سایت فقط نقطهٔ شروع مسیر مشتری است.
سایت شرکتی و فروشگاه اینترنتی را خودمان میسازیم و از همان ابتدا به ردیابی رفتار مشتری، پروفایل مشتری، باشگاه مشتریان، CRM و اتوماسیون بازاریابی وصلش میکنیم. اگر سایت فعلیات را نگه داری هم، با افزودن اسکریپت ردیابی به همین پلتفرم متصل میشود.
جزئیات سایت و فروشگاهرفتار مشتری به داده تبدیل میشود.
با افزودن یک اسکریپت به سایت، رفتارهای قابلاندازهگیری — بازدید صفحه، جستوجو، مشاهدهٔ محصول، افزودن به سبد، خرید و رها کردن سبد — به رویداد تبدیل میشوند. از همانجا میتوانی مسیر هر مشتری را از ابتدا تا خرید دنبال و تحلیل کنی.
تا وقتی شناسایی نشده، فقط یک شناسهٔ رفتاری است — بدون نام و بدون شماره.
دربارهٔ حریم خصوصی: انتخاب اینکه چه رویدادهایی ثبت شوند با خودِ کسبوکار است، و امکان استقرار روی سرور اختصاصی وجود دارد تا داده از سازمانت خارج نشود.
کلیکها آدم میشوند.
بازدیدکنندهٔ ناشناس، بهمحض اینکه خرید کند، فرم پر کند، وارد حساب کاربری شود یا از راههای مجاز دیگر شناسایی شود، به یک پروفایل مشتری تبدیل میشود؛ و رفتارهای قبلیِ همان شناسه به این پروفایل متصل میشود.
مشتریها را با معیارهای خودت گروهبندی کن.
گروهها بر اساس آخرین خرید، مبلغ و تعداد خرید، مدت زمان عدم خرید، محصولات مشاهدهشده، سبد رهاشده، رفتار آنلاین و ویژگیهای مشتری ساخته میشوند. هر گروه زنده است: مشتری با تغییر رفتارش خودکار وارد یا خارج میشود.
فیلترهای این نمونهٔ نمایشی واقعاً کار میکنند — کلیک کن.
یکبار طراحی کن؛ برای همهٔ مشتریها خودکار اجرا میشود.
مسیر را مثل یک فلوچارت میچینی: شرطِ ورود، فاصلهٔ زمانی، پیام، بررسی نتیجه و مسیرهای بله/خیر. سناریوی زیر یک نمونهٔ واقعیِ سبد رهاشده است.
هر مشتری که هدف کمپین را انجام دهد — اینجا یعنی خرید — خودکار از ادامهٔ مسیر خارج میشود و پیامهای بعدی را دریافت نمیکند.
پیام ارسال میشود؛ نتیجهاش همانجا اندازهگیری میشود.
کانالها: پیامک (SMS)، ایمیل و پیام درونسایتی.
آرش جان، ۹۰ روزه ندیدیمت 🌸 یک کد تخفیف ۲۰٪ مهمانِ ما: ARASH20
تست A/B: دو نسخه از پیام را روی دو بخش از مخاطبان میفرستی و عملکردشان را بر اساس کلیک، تبدیل یا درآمد مقایسه میکنی؛ بعد نسخهٔ بهتر را برای بقیه ارسال میکنی.
نمونهٔ نمایشی — این اعداد از دادهٔ واقعی نیستند.
درآمد منتسب به کمپین یعنی درآمد حاصل از مشتریانی که پس از تعامل با کمپین (دریافت یا کلیک روی پیام) خرید کردهاند.
و هر سؤال دیگری داشتی، با گزارشساز خودت گزارشش را میسازی.
اعداد این بخش نمونهٔ نمایشی است.
تا اینجا خودکار بود؛ از اینجا تیم فروش وارد میشود.
وقتی مشتری فرم تماس را پر میکند، درخواست مشاوره میدهد یا سفارش بزرگ میخواهد، همان لحظه به یک سرنخ در CRM تبدیل میشود — همراه با سابقهٔ رفتار آنلاین و کمپینهایی که با آنها تعامل داشته است.
CRM؛ تمام اطلاعات مشتری در یک پرونده.
خریدها، تماسها، گفتگوها، معاملات، رفتار آنلاین و تعامل با کمپینها — همه در یک پروفایل یکپارچه دیده میشوند، نه در چند فایل و چند نرمافزار جدا.
تماس ورودی، پروندهٔ همان مشتری را باز میکند.
شمارهٔ تماس با پروفایل مشتری تطبیق داده میشود و سابقهاش پیش از برداشتن گوشی جلوی چشم کارشناس است.
گفتگوی سایت را به مشتری قابل پیگیری تبدیل کن.
هر گفتگو به یک پرونده وصل میشود؛ اگر مشتری شناسایی شده باشد، سابقهٔ خرید و رفتارش کنار همان چت دیده میشود.
هیچ سرنخی فراموش نمیشود.
سرنخها و فرصتهای فروش از اولین تماس تا نهاییشدن معامله در پایپلاین پیگیری میشوند. کارت را خودت به ستون بعدی بکش.
نمای ۳۶۰ درجه مشتری، در یک صفحه.
خریدها، تماسها، گفتگوها، معاملات، رفتار آنلاین و تعامل با کمپینها — همه در یک پروفایل.
این چرخه هر روز، خودکار تکرار میشود.
بخش زیادی از این پیگیریها بدون دخالت دستی انجام میشود؛ کار تیم، تصمیمگیری روی نتیجه است.
داشبورد زیر نمونهٔ نمایشی است و اعدادش واقعی نیستند. در پنل، همین گزارشها از دادهٔ کسبوکار خودت ساخته میشود.
به این میگویند کایزن.
چقدر از فروشِ ازدسترفته قابل بازیابی است؟
اعداد کسبوکار خودت را وارد کن. این محاسبه فقط یک برآورد ساده روی همین ورودیهاست، نه پیشبینی و نه تضمین.
فرمول: تعداد مشتری × (نرخ بازگشت هدف − نرخ بازگشت فعلی) × میانگین خرید.
این عدد «درآمد بالقوهٔ قابل بازیابی» است، نه درآمد تضمینشده؛ رسیدن به نرخ هدف به محصول، پیشنهاد و اجرای تو بستگی دارد.
نرمافزار اختصاصی برای فرایندهای خاص سازمان تو.
بعضی فرایندها در هیچ نرمافزار آمادهای جا نمیشوند. برای آنها نرمافزار اختصاصی میسازیم و سیستمها و دادههای پراکندهٔ فعلیات را به هم وصل میکنیم تا اطلاعات دوباره دستی وارد نشود.
سامانههای سنگین و بلادرنگ
مثل سامانهٔ معاملاتی بورس: مدیریت سفارش، مدیریت سبد و اتصال به سامانههای بازار — جایی که تأخیر و خطا پذیرفته نیست.
سامانههای سازمانی
پرتال، گردش کار، سطح دسترسی و داشبورد مدیریتی — مطابق فرایند دقیق سازمان تو، نه یک قالب عمومی.
یکپارچهسازی سیستمها
سایت ← سفارش ← صورتحساب ← CRM ← باشگاه مشتریان ← بازاریابی. هدف، حذف دادهٔ پراکنده و پایان دادن به ورود دستی اطلاعات بین سیستمهاست.
دستیار هوشمندفعال
به فارسی از دادهٔ کسبوکارت سؤال میپرسی و پاسخ و نمودار میگیری؛ مثل «فروش سه ماه گذشته چقدر بوده؟» یا «کدام مشتریان بیش از ۹۰ روز است خرید نکردهاند؟»
ببین چطور کار میکندیک مسئلهٔ آشنا در هر صنف، یک مسیر خودکار برای آن.
کایزن برای کسبوکارهایی ساخته شده که مشتری تکرارشونده دارند. نمونههای زیر سناریوهای رایج هستند، نه گزارش نتیجهٔ مشتریان.
مشتری محصول را در سبد گذاشته و خرید را نیمهکاره رها کرده است؛ کسی هم پیگیرش نمیشود.
رها شدن سبد یک رویداد است: چند ساعت بعد پیامک یادآوری میرود، اگر خرید نکرد یک روز بعد پیام دوم، و اگر باز هم نخرید به گروه «مشتریان غیرفعال» منتقل میشود. هر کس خرید کند، خودکار از مسیر خارج میشود.
کایزن چه تفاوتی با ابزارهای پراکنده دارد؟
بیشتر کسبوکارها این ابزارها را جدا از هم دارند. مشکل، نبودِ ابزار نیست؛ وصلنبودنِ دادههاست.
- ابزارهای جدا:سایت جدا، بدون دادهٔ مشتریکایزن:سایت متصل به پروفایل و رفتار مشتری
- ابزارهای جدا:پنل پیامک جدا و ارسال دستیکایزن:اتوماسیون بازاریابی با مسیرهای خودکار
- ابزارهای جدا:CRM جدا از بازاریابیکایزن:پروفایل یکپارچهٔ مشتری در هر دو
- ابزارهای جدا:لیست مشتریان در اکسلکایزن:گروههای مشتریان زنده و خودبهروزشونده
- ابزارهای جدا:گزارش دستی در پایان ماهکایزن:گزارش لحظهای از کمپین و فروش
- ابزارهای جدا:دادهٔ پراکنده در چند سیستمکایزن:نمای ۳۶۰ درجه مشتری در یک پرونده
میتوانی از یک بخش شروع کنی و بقیه را بعداً اضافه کنی؛ لازم نیست همهچیز را یکباره جابهجا کنی.
ERP کایزن در حال توسعه است.
با هدف یکپارچهکردن حسابداری، خزانهداری و انبار با همین اکوسیستم مشتری و فروش. تا وقتی از کیفیت و پایداریِ نسخهٔ اول مطمئن نشویم، تاریخ انتشار اعلام نمیکنیم؛ اگر بخواهی، بهمحض آمادهشدن خبرت میکنیم.
- سایت و فروشگاه
- اتوماسیون بازاریابی
- CRM
- نرمافزار اختصاصی
- دستیار هوشمند
- ERPدر حال توسعه
- آینده…
چیزهایی که معمولاً قبل از تصمیم پرسیده میشود.
اگر جواب سؤالت اینجا نبود، در جلسهٔ دمو مستقیم بپرس.
کایزن دقیقاً چیست؟
یک پلتفرم یکپارچهٔ فارسی برای مدیریت مسیر مشتری: سایت و فروشگاه، ردیابی و تحلیل رفتار مشتری، اتوماسیون بازاریابی، بخشبندی مشتریان، طراحی مسیرهای خودکار، CRM و مدیریت سرنخ و فروش، نرمافزار اختصاصی و یکپارچهسازی، و دستیار هوشمند. همهٔ این بخشها روی یک پایگاه دادهٔ مشترک کار میکنند.
برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
کسبوکارهایی که مشتری تکرارشونده دارند و بازگشت مشتری برایشان مهم است: فروشگاه و پوشاک، طلا و جواهر، کلینیک و مطب، رستوران و کافه، و کسبوکارهای خدماتی و آموزشی. اگر تعداد مشتریانت کم و تکخریدی است، احتمالاً هنوز به این حجم از ابزار نیاز نداری — همین را هم صادقانه میگوییم.
سایت و فروشگاه هم طراحی میکنید؟
بله. سایت شرکتی، فروشگاه اینترنتی و سامانهٔ وب میسازیم و از روز اول به ردیابی رفتار، پروفایل مشتری، CRM و اتوماسیون بازاریابی وصلشان میکنیم. سایت برای ما نقطهٔ شروع مسیر مشتری است، نه پروژهای جدا.
میتوانم فقط CRM را استفاده کنم؟
بله. CRM بهتنهایی قابل استفاده است. تفاوتش این است که وقتی به اتوماسیون بازاریابی و سایت وصل باشد، سرنخ همراه با سابقهٔ رفتار آنلاینش وارد پرونده میشود؛ در حالت مستقل، همان اطلاعاتی را دارد که خودت یا تیمت وارد میکنید.
میتوانم فقط اتوماسیون بازاریابی را استفاده کنم؟
بله. میتوانی فقط ردیابی، بخشبندی، مسیرهای خودکار و کمپینها را بگیری و بعداً CRM را اضافه کنی. لازم نیست همهچیز را یکباره جابهجا کنی.
به سایت فعلی من وصل میشود؟
بله. با افزودن اسکریپت ردیابی به سایت فعلی، رویدادهای رفتاری وارد پلتفرم میشوند. برای فروشگاهها، اتصال دادههای سفارش و مشتری بسته به سامانهٔ فعلی بررسی و پیادهسازی میشود.
اطلاعات مشتریان قبلیام قابل انتقال است؟
بله. ورود دستهای مشتریان و سرنخها از فایل CSV با نگاشت ستونها و اعتبارسنجی انجام میشود، تا از روز اول با سابقهٔ خودت کار کنی.
به سیستمهای ایرانی وصل میشود؟
پنلهای پیامک ایرانی و تلفن سازمانی (CTI) در محصول پشتیبانی میشوند. اتصال به نرمافزار حسابداری، انبار یا سامانههای داخلیِ دیگر بهصورت پروژهای انجام میشود؛ در جلسهٔ فنی بررسی میکنیم که سیستم مقابل چه راهی برای اتصال میدهد.
امکان استقرار روی سرور اختصاصی وجود دارد؟
بله. دو گزینه داری: استقرار ابری روی زیرساخت ما، یا نصب روی سرور اختصاصی سازمان خودت.
دادههای من کجا ذخیره میشود؟
بستگی به مدل استقراری دارد که انتخاب میکنی: در حالت ابری روی زیرساخت ما، و در حالت اختصاصی روی سرور خودت. در حالت اختصاصی، داده از سازمان تو خارج نمیشود.
API دارد؟ به نرمافزارهای دیگر وصل میشود؟
یکپارچهسازی بخشی از کار ماست و در پروژههای واقعی انجامش دادهایم. روش اتصال بسته به سیستم مقابل انتخاب میشود — از اتصال برنامهنویسی و وبهوک تا انتقال دورهای داده. برای سیستم مشخص خودت، در جلسهٔ فنی روش و محدودیتها را شفاف میگوییم.
هزینهٔ استفاده چقدر است؟
به بخشهایی که انتخاب میکنی، تعداد کاربر و حجم مصرف (پیامک و رویداد) بستگی دارد و مدل استقرار ابری با نصب اختصاصی فرق میکند. عدد را بعد از شناخت نیازت و بهصورت شفاف اعلام میکنیم؛ برای آشنایی با بازهٔ قیمتها در بازار ایران، راهنمای قیمت CRM را در بلاگ بخوان.
زمان پیادهسازی چقدر است؟
به دامنهٔ کار بستگی دارد: اتصال به سایت موجود و راهاندازی اولیهٔ بازاریابی کوتاهترین مسیر است؛ طراحی سایت یا فروشگاه و نرمافزار اختصاصی زمان بیشتری میبرد. زمانبندی مرحلهای را بعد از جلسهٔ شناخت و پیش از شروع کار مشخص میکنیم.
پشتیبانی چطور است؟
محصولات را خودمان ساختهایم و پشتیبانی هم با همین تیم است، بدون واسطه. کانال ارتباطی و زمان پاسخ در قرارداد مشخص میشود.
ERP چه زمانی آماده میشود؟
ERP کایزن (حسابداری، خزانهداری، انبار) در حال توسعه است و تاریخ انتشار قطعی اعلام نمیکنیم. میتوانی شماره یا ایمیلت را در بخش نقشهٔ راه ثبت کنی تا در زمان آمادهشدن خبرت کنیم.
دستیار هوشمند دقیقاً چه کاری میکند؟
به فارسی از دادهٔ خودت سؤال میپرسی و پاسخ و نمودار میگیری؛ مثل «فروش من در سه ماه گذشته چقدر بوده؟»، «کدام مشتریان بیش از ۹۰ روز است خرید نکردهاند؟» یا «کدام کمپین بیشترین درآمد را ساخته است؟». دستیار روی همان دادهای کار میکند که در پنل داری و از سطح دسترسی کاربر فراتر نمیرود.
۱۵ دقیقه وقت بگذار و کایزن را با دادهٔ کسبوکار خودت ببین.
یک جلسهٔ آنلاین کوتاه، بدون تعهد. اگر کایزن به کسبوکارت نمیخورد، همانجا میگوییم.
قدم اول کایزنِ کسبوکارت، همین ۱۵ دقیقه است.