Q: برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟

کسبوکارهایی که مشتری تکرارشونده دارند و بازگشت مشتری برایشان مهم است: فروشگاه و پوشاک، طلا و جواهر، کلینیک و مطب، رستوران و کافه، و کسبوکارهای خدماتی و آموزشی. اگر تعداد مشتریانت کم و تکخریدی است، احتمالاً هنوز به این حجم از ابزار نیاز نداری — همین را هم صادقانه میگوییم.

Q: سایت و فروشگاه هم طراحی میکنید؟

بله. سایت شرکتی، فروشگاه اینترنتی و سامانهٔ وب میسازیم و از روز اول به ردیابی رفتار، پروفایل مشتری، CRM و اتوماسیون بازاریابی وصلشان میکنیم. سایت برای ما نقطهٔ شروع مسیر مشتری است، نه پروژهای جدا.

Q: میتوانم فقط CRM را استفاده کنم؟

بله. CRM بهتنهایی قابل استفاده است. تفاوتش این است که وقتی به اتوماسیون بازاریابی و سایت وصل باشد، سرنخ همراه با سابقهٔ رفتار آنلاینش وارد پرونده میشود؛ در حالت مستقل، همان اطلاعاتی را دارد که خودت یا تیمت وارد میکنید.

Q: میتوانم فقط اتوماسیون بازاریابی را استفاده کنم؟

بله. میتوانی فقط ردیابی، بخشبندی، مسیرهای خودکار و کمپینها را بگیری و بعداً CRM را اضافه کنی. لازم نیست همهچیز را یکباره جابهجا کنی.

Q: اطلاعات مشتریان قبلیام قابل انتقال است؟

بله. ورود دستهای مشتریان و سرنخها از فایل CSV با نگاشت ستونها و اعتبارسنجی انجام میشود، تا از روز اول با سابقهٔ خودت کار کنی.

Q: به سیستمهای ایرانی وصل میشود؟

پنلهای پیامک ایرانی و تلفن سازمانی (CTI) در محصول پشتیبانی میشوند. اتصال به نرمافزار حسابداری، انبار یا سامانههای داخلیِ دیگر بهصورت پروژهای انجام میشود؛ در جلسهٔ فنی بررسی میکنیم که سیستم مقابل چه راهی برای اتصال میدهد.

Q: دادههای من کجا ذخیره میشود؟

بستگی به مدل استقراری دارد که انتخاب میکنی: در حالت ابری روی زیرساخت ما، و در حالت اختصاصی روی سرور خودت. در حالت اختصاصی، داده از سازمان تو خارج نمیشود.

Question 1

کایزن دقیقاً چیست؟

Accepted Answer

یک پلتفرم یکپارچهٔ فارسی برای مدیریت مسیر مشتری: سایت و فروشگاه، ردیابی و تحلیل رفتار مشتری، اتوماسیون بازاریابی، بخش‌بندی مشتریان، طراحی مسیرهای خودکار، CRM و مدیریت سرنخ و فروش، نرم‌افزار اختصاصی و یکپارچه‌سازی، و دستیار هوشمند. همهٔ این بخش‌ها روی یک پایگاه دادهٔ مشترک کار می‌کنند.

Question 2

برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

Accepted Answer

کسب‌وکارهایی که مشتری تکرارشونده دارند و بازگشت مشتری برایشان مهم است: فروشگاه و پوشاک، طلا و جواهر، کلینیک و مطب، رستوران و کافه، و کسب‌وکارهای خدماتی و آموزشی. اگر تعداد مشتریانت کم و تک‌خریدی است، احتمالاً هنوز به این حجم از ابزار نیاز نداری — همین را هم صادقانه می‌گوییم.

Question 3

سایت و فروشگاه هم طراحی می‌کنید؟

Accepted Answer

بله. سایت شرکتی، فروشگاه اینترنتی و سامانهٔ وب می‌سازیم و از روز اول به ردیابی رفتار، پروفایل مشتری، CRM و اتوماسیون بازاریابی وصلشان می‌کنیم. سایت برای ما نقطهٔ شروع مسیر مشتری است، نه پروژه‌ای جدا.

Question 4

می‌توانم فقط CRM را استفاده کنم؟

Accepted Answer

بله. CRM به‌تنهایی قابل استفاده است. تفاوتش این است که وقتی به اتوماسیون بازاریابی و سایت وصل باشد، سرنخ همراه با سابقهٔ رفتار آنلاینش وارد پرونده می‌شود؛ در حالت مستقل، همان اطلاعاتی را دارد که خودت یا تیمت وارد می‌کنید.

Question 5

می‌توانم فقط اتوماسیون بازاریابی را استفاده کنم؟

Accepted Answer

بله. می‌توانی فقط ردیابی، بخش‌بندی، مسیرهای خودکار و کمپین‌ها را بگیری و بعداً CRM را اضافه کنی. لازم نیست همه‌چیز را یک‌باره جابه‌جا کنی.

Question 6

به سایت فعلی من وصل می‌شود؟

Accepted Answer

بله. با افزودن اسکریپت ردیابی به سایت فعلی، رویدادهای رفتاری وارد پلتفرم می‌شوند. برای فروشگاه‌ها، اتصال داده‌های سفارش و مشتری بسته به سامانهٔ فعلی بررسی و پیاده‌سازی می‌شود.

Question 7

اطلاعات مشتریان قبلی‌ام قابل انتقال است؟

Accepted Answer

بله. ورود دسته‌ای مشتریان و سرنخ‌ها از فایل CSV با نگاشت ستون‌ها و اعتبارسنجی انجام می‌شود، تا از روز اول با سابقهٔ خودت کار کنی.

Question 8

به سیستم‌های ایرانی وصل می‌شود؟

Accepted Answer

پنل‌های پیامک ایرانی و تلفن سازمانی (CTI) در محصول پشتیبانی می‌شوند. اتصال به نرم‌افزار حسابداری، انبار یا سامانه‌های داخلیِ دیگر به‌صورت پروژه‌ای انجام می‌شود؛ در جلسهٔ فنی بررسی می‌کنیم که سیستم مقابل چه راهی برای اتصال می‌دهد.

Question 9

امکان استقرار روی سرور اختصاصی وجود دارد؟

Accepted Answer

بله. دو گزینه داری: استقرار ابری روی زیرساخت ما، یا نصب روی سرور اختصاصی سازمان خودت.

Question 10

داده‌های من کجا ذخیره می‌شود؟

Accepted Answer

بستگی به مدل استقراری دارد که انتخاب می‌کنی: در حالت ابری روی زیرساخت ما، و در حالت اختصاصی روی سرور خودت. در حالت اختصاصی، داده از سازمان تو خارج نمی‌شود.

Question 11

API دارد؟ به نرم‌افزارهای دیگر وصل می‌شود؟

Accepted Answer

یکپارچه‌سازی بخشی از کار ماست و در پروژه‌های واقعی انجامش داده‌ایم. روش اتصال بسته به سیستم مقابل انتخاب می‌شود — از اتصال برنامه‌نویسی و وب‌هوک تا انتقال دوره‌ای داده. برای سیستم مشخص خودت، در جلسهٔ فنی روش و محدودیت‌ها را شفاف می‌گوییم.

Question 12

هزینهٔ استفاده چقدر است؟

Accepted Answer

به بخش‌هایی که انتخاب می‌کنی، تعداد کاربر و حجم مصرف (پیامک و رویداد) بستگی دارد و مدل استقرار ابری با نصب اختصاصی فرق می‌کند. عدد را بعد از شناخت نیازت و به‌صورت شفاف اعلام می‌کنیم؛ برای آشنایی با بازهٔ قیمت‌ها در بازار ایران، راهنمای قیمت CRM را در بلاگ بخوان.

Question 13

زمان پیاده‌سازی چقدر است؟

Accepted Answer

به دامنهٔ کار بستگی دارد: اتصال به سایت موجود و راه‌اندازی اولیهٔ بازاریابی کوتاه‌ترین مسیر است؛ طراحی سایت یا فروشگاه و نرم‌افزار اختصاصی زمان بیشتری می‌برد. زمان‌بندی مرحله‌ای را بعد از جلسهٔ شناخت و پیش از شروع کار مشخص می‌کنیم.

Question 14

پشتیبانی چطور است؟

Accepted Answer

محصولات را خودمان ساخته‌ایم و پشتیبانی هم با همین تیم است، بدون واسطه. کانال ارتباطی و زمان پاسخ در قرارداد مشخص می‌شود.

Question 15

ERP چه زمانی آماده می‌شود؟

Accepted Answer

ERP کایزن (حسابداری، خزانه‌داری، انبار) در حال توسعه است و تاریخ انتشار قطعی اعلام نمی‌کنیم. می‌توانی شماره یا ایمیلت را در بخش نقشهٔ راه ثبت کنی تا در زمان آماده‌شدن خبرت کنیم.

Question 16

دستیار هوشمند دقیقاً چه کاری می‌کند؟

Accepted Answer

به فارسی از دادهٔ خودت سؤال می‌پرسی و پاسخ و نمودار می‌گیری؛ مثل «فروش من در سه ماه گذشته چقدر بوده؟»، «کدام مشتریان بیش از ۹۰ روز است خرید نکرده‌اند؟» یا «کدام کمپین بیشترین درآمد را ساخته است؟». دستیار روی همان داده‌ای کار می‌کند که در پنل داری و از سطح دسترسی کاربر فراتر نمی‌رود.

دموی کایزن را ببین