چیزهایی که موقعِ ساختنِ CRM، اتوماسیون بازاریابی و فروشگاه برای کسبوکارهای ایرانی یاد گرفتیم — بدون تعارف و بدون کلیگویی.
پنج گزینهٔ شناختهشدهٔ بازار CRM ایران — سرو، پیامگستر، دیدار، پارسویتایگر و خودِ کایزن — با یک قالب یکسان و فقط بر پایهٔ چیزی که هر فروشنده روی سایت رسمی خودش اعلام کرده؛ بدون رتبهبندی، با این توضیح که هر کدام به چه کسبوکاری میخورد و کجا نمیخورد.
ادامهٔ مطلبدر B2B فاصلهٔ اولین تماس تا قرارداد هفتهها طول میکشد و ارزش هر معامله بالاست. تا وقتی روزی چند لید دارید با اکسل میشود جلو رفت؛ از جایی به بعد نمیشود. آن «جا» کجاست و چه چیزی اول میشکند.
ادامهٔ مطلبجواب کوتاه: CRM جایی است که تمام اطلاعات هر مشتری در یک پرونده جمع میشود و هیچ سرنخی وسط راه گم نمیشود. جواب بلندتر — و مهمتر — این است که CRM چه کاری را انجام نمیدهد.
ادامهٔ مطلباتوماسیون بازاریابی، ارسال پیام بیشتر نیست؛ ارسال پیام کمتر ولی مرتبطتر است. تفاوتش با پنل پیامک در یک کلمه خلاصه میشود: رفتار.
ادامهٔ مطلبقبل از اینکه برای برگرداندن سبدهای رهاشده پیامک بفرستی، ارزشش را دارد بدانی چرا رها شدهاند. نصف مسئله در خودِ صفحهٔ پرداخت حل میشود، نه در کمپین.
ادامهٔ مطلبفروشندهها میگویند «بستگی دارد» و راست هم میگویند — ولی میشود صادقانهتر جواب داد: دو مدل قیمتگذاری، بازهٔ واقعی هر کدام، و هزینههایی که در لیست قیمت نمیبینی.
ادامهٔ مطلببا سه عددی که همین حالا در تاریخچهٔ فروشت هست میتوانی بفهمی کدام مشتری وفادار است، کدام دارد میرود و کدام فقط یکبار آمده. روش محاسبهاش هم پیچیده نیست.
ادامهٔ مطلباز چند میلیون تا چند صد میلیون — و هر دو هم «سایت فروشگاهی» نامیده میشوند. این راهنما کمک میکند بفهمی عدد درست برای کسبوکار خودت کجای این طیف است.
ادامهٔ مطلبخیلیها این دو را یکی میدانند و بعد ابزارِ اشتباه میخرند. تفاوت در این است که یکی «قبل از فروش» کار میکند و دیگری «حین و بعد از فروش».
ادامهٔ مطلبجذب مشتری جدید چند برابرِ نگهداشتنِ مشتری فعلی خرج دارد. باشگاه مشتریان ابزارِ همین صرفهجویی است — به شرطی که درست طراحی شود.
ادامهٔ مطلببیشترِ پروژههای CRM بهخاطر ضعفِ نرمافزار شکست نمیخورند؛ بهخاطر انتخابِ نامتناسب با تیم شکست میخورند. این چکلیست جلوی آن را میگیرد.
ادامهٔ مطلب